Contexto

Uma das provas de confiança que os clientes podem dar à worldIT é a solicitação de ajuda na procura de soluções em áreas tecnológicas onde a worldIT ainda não lhe presta serviços.

O Exemplo da transformação digital passa pela melhoria e implementação de processos. Após vários anos de serviços de desenvolvimento e suporte ao seu sistema de CRM, um dos nossos clientes viu na worldIT o parceiro com capacidade para dar resposta a desafios de melhoria de processos transversais a várias áreas tecnológicas.

O desafio proposto pelo consistiu no desenho de uma solução que permitisse a recolha de dados biométricos de forma a garantir a emissão de documentos oficiais.

Implementação

A solução definida, passou pelo desenvolvimento de uma aplicação móvel Android nativo, em modo quiosque,  utilizada pelos colaboradores, em tablets, e que permite recolher entre outros, dados como, fotografias e assinaturas, de forma integrada com o sistema de CRM, e com comunicação de informação com sistemas externos.

De forma a controlar a segurança e processo, ao entrarem na aplicação, os colaboradores têm acesso a uma lista de pedidos criados e alojados no CRM. Após a seleção de um dos pedidos “pendentes” da lista será possível recolher a fotografia e a assinatura através do tablet, informação automaticamente associdada ao pedido.

Após a recolha da fotografia e da assinatura, o cliente confirma os dados recolhidos e sinaliza simultaneamente se concorda com os termos legais, garantindo assim e de modo transparente, requisitos de RGPD.

Esta solução é integrada com o sistema CRM através de webservices, uma vez que este sistema é o master da informação dos clientes e dos pedidos.

A integração da aplicação móvel com o CRM é feita em duas vertentes. A primeira é a visualização da lista de pedidos que necessitam da recolha dos dados biométricos na aplicação móvel. O colaborador tem acesso à lista dos seus pedidos, ou seja, pedidos que lhe estão associados em CRM, assim que faz login na aplicação (no tablet) e através do menu pode aceder à lista dos seus pedidos ou da sua equipa.

A segunda corresponde ao envio da fotografia e da assinatura para o CRM que ficarão associados ao pedido  como anexos.

Para além da integração com o CRM, e tendo em conta a segurança, foi também desenvolvida a integração com o sistema de identificação LDAP central. Esta integração permite a autenticação dos colaboradores do na aplicação móvel, sendo que só estes podem entrar na aplicação, com a vantagem de os acessos serem geridos de forma central.

Desafios

Um dos desafios na implementação deste projeto está relacionado com a recolha da assinatura, nomeadamente com a dificuldade em garantir que as linhas não ficassem "pixelizadas". Mesmo com a linha mais fina, era possível ver os pixeis desenhados nas curvaturas da assinatura. Para ultrapassar este problema, a equipa mobile, encontrou uma solução através da aplicação dos cálculos da curva de Bézier que permitem tornar a assinatura mais “natural” através da adição de pontos de controlo.

Outro desafio foi a comunicação entre a aplicação móvel e o CRM. Houve necessidade de desenvolver serviços de proxy que permitissem a comunicação entre os dois sistemas uma vez que os webservices de CRM são SOAP e os utilizados pela aplicação móvel são REST.

Evolução

A implementação desta aplicação móvel irá permitir ao cliente a inclusão de futuros desenvolvimentos para o tratamento de outros tipos de pedidos de serviço ou funcionalidades associadas a outras áreas operacionais, melhorar a satisfação de clientes e colaboradores, e alavancar a produtividade, sendo um exemplo claro da transformação digital aplicada.

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