Introdução
A versão Spring ‘23 da Salesforce está aí! Esta nova release inclui um conjunto bastante alargado de novas funcionalidades e ficará disponível para todos os utilizadores a partir do dia 13 de fevereiro de 2023.
Account Discovery
O Account Discovery é um dashboard criado sobre o CRM Analytics e acessível diretamente a partir da vista da lista de contas. Esta funcionalidade usa as capacidades de IA do Einstein Discovery para fornecer pontuações (scoring) de saúde e potencial de crescimento das Accounts, no sentido de ajudar a identificar o nível de risco e o potencial das contas.
WhatsApp Business Messaging
Integração direta — a Salesforce e o WhatsApp anunciaram uma nova parceria estratégica que permite que os clientes Salesforce se conectem com seus clientes e criem novas experiências de mensagens no WhatsApp.
Salesforce Contact Center
Insights & Scheduling — o Salesforce Contact Center agora inclui Einstein Conversation Insights e Shift Scheduling, permitindo que os responsáveis do contact center associem os agentes certos nos canais certos no momento certo e integrem esses agentes rapidamente com a formação e o conhecimento adequados.
Configuração rápida de promoções
Os utilizadores do Loyalty Management podem agora economizar tempo e recursos com uma experiência de configuração simples, reutilizando promoções usadas com frequência. Os gestores de programas de fidelização terão agora à sua disposição um conjunto predefinido de critérios de elegibilidade, recompensas e regras que podem ser configurados com apenas alguns cliques.
Automotive Cloud Intelligence
As organizações do segmento Automóvel têm agora disponíveis KPIs e dashboards pré-definidos, perfeitamente incorporados no ambiente de trabalho, tudo dentro do Automotive Cloud. Usando as capacidades de IA, estas organizações podem agora focar-se na estratégia de liderança do segmento, inventário e vendas de veículos, forecast de vendas de veículos e peças e muito mais.
Automação de processo de serviço
As empresas de serviços financeiros podem agora implementar facilmente processos automáticos para solicitação de serviços comuns. Além disso, eles podem criar rapidamente um processo com ferramentas simples (de baixo uso de código, ou mesmo, sem código) ou selecionar um modelo de processo pré-definido e fazer chamadas via API para sistemas externos ao Salesforce.
Conclusão
Estas são apenas algumas novidades. Para conhecer todas, consulte as notas da versão Spring 23 do Salesforce ou contacte-nos.
#SalesforceSpring23 #SalesforceNews #Automation #WhatsAppIntegration #CRM #ContactCenter #LoyaltyManagement #AutomotiveCloud #FinancialServices
Informação mais actualizada AQUI