Introdução

A Salesforce lançou o Einstein GPT, a primeira tecnologia de CRM com inteligência artificial generativa do mundo, que fornece conteúdo criado por IA em todas as interações de vendas, serviço e marketing. Com o Einstein GPT, a Salesforce pretende transformar todas as experiências dos clientes com IA generativa.

O Einstein GPT infunde modelos de IA proprietários da Salesforce com a tecnologia de IA generativa de um ecossistema de parceiros e dados em tempo real da Salesforce Data Cloud, que harmoniza e unifica todos os dados de clientes de uma empresa. Com o Einstein GPT, os clientes podem conectar esses dados aos modelos de IA avançados da OpenAI out of the box, ou escolher o seu próprio modelo externo e usar prompts de linguagem natural diretamente dentro do Salesforce CRM para gerar conteúdo que se adapta continuamente às informações e necessidades dos clientes em tempo real.

O Einstein GPT pode gerar, por exemplo, e-mails personalizados para que os vendedores os enviem para os clientes, gerar respostas específicas para os profissionais de atendimento ao cliente responderem às perguntas dos clientes mais rapidamente, gerar conteúdo direcionado para os profissionais de marketing aumentarem as taxas de resposta das campanhas e gerar código de apoio para a equipa de desenvolvimento.

Conclusão

Para aprofundar ainda mais a capacidade do Einstein GPT na plataforma de CRM, a Salesforce lançou o Einstein GPT for Sales, Einstein GPT for Service, Einstein GPT for Marketing, Einstein GPT for Slack Customer 360 apps e Einstein GPT for Developers, todos com recursos de IA generativa personalizados para cada setor.

O CEO da Salesforce, Marc Benioff, declarou que a empresa está a abrir portas para o futuro da IA para todos os seus clientes, integrando o Einstein GPT em todos os seus clouds, bem como Tableau, MuleSoft e Slack.

Na worldIT já estamos a explorar esta integração, mas também estamos ansiosos para trabalhar com as soluções que a Salesforce vai disponibilizar e oferecer aos nossos clientes soluções de tecnologia inovadoras e líderes de mercado. Fique atento para mais informações sobre como a worldIT irá ajudar as empresas a aproveitar ao máximo o poder do Einstein GPT da Salesforce.

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