Introdução

O Desafio da Integração do Backoffice e Sistema de Reporting

Num cenário empresarial dinâmico, a eficiente integração entre diferentes sistemas é crucial para garantir a consistência e a disponibilidade de informações. Um dos nossos clientes deparou-se com o desafio de integrar o seu Backoffice de respostas com o seu sistema de report, mas a falta de uma estratégia definida estava a dificultar o avanço do projeto.

Problema a Resolver

Abordagens e Dilemas Iniciais

O cliente procurava uma solução para integrar o Backoffice de respostas com o seu sistema de report, mas carecia de uma estratégia clara. A equipa técnica e a área de negócio do cliente enfrentavam dificuldades para alinhar uma solução e solicitaram uma reunião com a nossa equipa técnica para ultrapassar esta questão. Inicialmente propusemos uma integração através de API, mas, esta ideia foi descartada pelo cliente devido à perceção de maior complexidade e custo.

Solução Alternativa

Geração de Arquivos Excel

Perante o receio do cliente quanto à complexidade e custo da integração via API, a equipa encontrou uma abordagem mais simples e exequível. Decidiu-se então pela geração de arquivos Excel contendo os dados necessários, que seriam posteriormente importados para o sistema de reporting. Embora esta não seja a solução mais up-to-date, mostrou-se viável e menos onerosa.

Desafios

Na Implementação da Solução de Arquivos Excel

Apesar de se ter adotado a geração de arquivos Excel, surgiram desafios adicionais. A equipa técnica do cliente e a área de negócios estavam a enfrentar dificuldades para perceber e definir os requisitos necessários para os arquivos gerados. O processo estava a tornar-se moroso e ineficiente, levantando a preocupações sobre o progresso da solução.

A Reviravolta

Uma Solução Simples e Alinhada

A nossa equipa técnica demonstrou uma compreensão profunda do problema do cliente, sugerindo uma solução mais simples e eficaz. Propondo a criação de uma interface intuitiva que permitisse à área de negócios do cliente personalizar os dados e formatos dos arquivos Excel gerados. Esta solução foi mais bem recebida, uma vez que eliminava as barreiras de entendimento e agilizava o processo.

Resultado e Valor Acrescentado

Foco nas Necessidades do Cliente

O cliente reconheceu a dedicação da equipa em encontrar uma solução adaptada aos seus requisitos. Valorizaram a abordagem proativa da equipa e a sua competência técnica na procura de soluções praticáveis. Ao compreenderem as necessidades específicas do cliente e fornecerem uma solução que simplificou o processo, a equipa reforçou a sua relação de confiança com o cliente.

Estratégia para a Solução

Escuta Ativa e Adaptação

O sucesso deste case study foi guiado por uma estratégia de escuta ativa e adaptação. A equipa demonstrou a capacidade de compreender as preocupações e requisitos do cliente, mesmo que isso envolvesse afastar-se das "melhores práticas" convencionais. Além disso, o conhecimento profundo do negócio permitiu à equipa identificar soluções que eram práticas e funcionais.

Conclusão

Este case study destaca a importância de abordagens flexíveis e centradas no cliente na resolução de desafios empresariais. Mesmo quando a solução final não é a mais sofisticada ou a ideal, a capacidade de ouvir, adaptar-se e aplicar conhecimentos relevantes pode levar a resultados bem-sucedidos. A lição central é que a resolução de problemas é uma combinação de competência técnica, compreensão das necessidades do cliente e uma abordagem prática e adaptável.

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