Introdução
A relação das organizações com os seus clientes deve ser constantemente monitorizada. Canais e ferramentas de interação, fatores externos – concorrência, regulação, influencers, etc., são fatores que condicionam os consumidores na hora de decidir e/ou permanecer com uma determinada marca.
CRM Tendências de Evolução
A evolução dos sistemas de CRM segue e deve atender às necessidades e requisitos dos clientes e organizações, respondendo às necessidades e otimizando recursos.
Neste espectro da evolução dos sistemas de CRM listamos algumas das tendências que consideramos relevantes na evolução dos sistemas de CRM:
Hiper Personalização
A utilização de mecanismos de IA e a disponibilidade de dados crescentes permitem que estes mecanismos produzam resultados que nos permitam comunicar com os clientes certos, com a informação mais assertiva para o cliente, e no momento apropriado. Esta será uma tendência que continuará a crescer nos próximos anos.
Interação com sistemas automáticos de IA
Os sistemas de IA tenderão a ser cada vez mais usados em vendas ao cliente e sistemas de interação de serviços. A capacidade de fornecer um conjunto cada vez maior de serviços sem um contacto humano das organizações, permite-lhes otimizar recursos e esforços diretos para áreas mais estratégicas.
Suporte Mobile
O uso de dispositivos móveis continua a aumentar drasticamente. É cada vez mais utilizado como meio preferencial de suporte ao cliente para canais de interação com as organizações. As aplicações fornecem mais e melhores serviços e estão permanentemente com clientes que usam cada vez mais funcionalidades de comunicação, como SMS, Chat, WhatsApp de forma integrada e com as mesmas capacidades que canais mais maduros, como voz e e-mail.
Integração IOT
Os sistemas IOT complementam significativamente a prestação de informação a sistemas empresariais, incluindo algoritmos de IA, ajudando estes sistemas a alcançar resultados cada vez mais assertivos. A partir de informações sobre sensores de posicionamento geográfico -in e/ou exterior, sinais biométricos ou sensores de dispositivos e equipamentos: automóveis, alarmes, TV boxes.
Tecnologia de voz
Não demorou muito até que o habitual chat BOTS seja rapidamente complementado por sofisticados BOTs de reconhecimento de voz que permitirão uma evolução significativa na interface entre organizações e clientes e a forma como os serviços são prestados.
CRM Social
A complementaridade dos sistemas tradicionais de CRM com CRM social é hoje uma realidade e continua a um ritmo acelerado de crescimento, permitindo aos clientes alavancar a imagem da marca e o reconhecimento da marca.
Conclusão
A oferta atual da worldIT como especialista em implementação de sistemas CRM já incorpora as soluções que oferece aos seus clientes com funcionalidades que abordam estas tendências.
Juntar os consultores de CRM experientes a longo prazo com uma equipa de desenvolvimento móvel nativo com centenas de aplicações desenvolvidas, complementa soluções de CRM dedicadas e plataformas empresariais de topo – Oracle, Salesforce.com ou Microsoft.
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