Introdução

Business Messaging com chatbots são cada vez mais a escolha das empresas para prestar apoio ao cliente. Estima-se que em 2022, as interações com chatbots em Business Messaging aumentem para 3,5 mil milhões, valor que deverá ter um forte crescimento e em 2026, prevê-se que irá atingir os 9,5 mil milhões. Esta previsão é suportada num estudo da Juniper Research.

É previsto que estes números ocorram em consequência da escolha em crescimento de estratégias omnicanais por parte das empresas de e-commerce e à grande integração de chatbots em Business Messaging.

Para as organizações, o desenvolvimento de chatbots integradas com assistentes de voz podem alargar em muito a proposta de valor e retorno, uma vez que aumentam largamente os rácios de conversão dos sistemas de e-commerce.

O recurso ao machine learning para análise do histórico de conversação e automatização da experiência do cliente será igualmente um forte apoio dos chatbots.

Conclusão

Será a China o mercado com maior potencial para os fornecedores de chatbots, estando previstos grandes investimentos nesta área, pelo que os restantes países deverão estar atentos à estratégia da China, de maneira a incentivar a adoção de novos serviços, como capacidades de pagamento, redes sociais e meios de comunicação social.

Fonte: apdc noticias

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