A indústria de telecomunicações é caracterizada pela sua natureza altamente competitiva, pelo seu foco em desenvolver e implementar soluções avançadas de CRM e canais. A WorldIT tem um amplo know how no fornecimento de soluções a múltiplos fornecedores de telecomunicações em todo o mundo, com implementações avançadas que melhoram a experiência do cliente.

Uma dessas implementações avançadas é a sofisticada solução de Atendimento ao Cliente, que combina os clientes com os melhores agentes com base no assunto sobre o qual estão a ligar, através de vários canais. Isto garante que os clientes estejam sempre ligados ao agente certo, que possui o conhecimento e as habilidades para resolver os seus problemas.

O produto Pushgateway, outra implementação avançada da WorldIT, ajuda a manter uma comunicação e gestão uniforme em diferentes canais, como WhatsApp, notificações push para iOS e Android, e-mail, chat e vídeo. Esta plataforma central para gestão das interações com o cliente ajuda a garantir a consistência e a comunicação contínua, resultando numa experiência excecional de atendimento.

Com um profundo conhecimento do cenário competitivo, a WorldIT tem experiência comprovada no fornecimento de soluções de vanguarda para a indústria de telecomunicações. Integrando canais e combinando clientes com os melhores agentes, a WorldIT ajudou muitos fornecedores de telecomunicações a melhorar a experiência do cliente e a manter-se à frente no mercado competitivo.

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