A Salesforce lançou a Summer ’26 Release, com um conjunto de melhorias que reforçam a evolução da plataforma para um CRM cada vez mais inteligente, automatizado e orientado a dados.
Na WorldIT, destacamos esta release pelo impacto direto que pode ter nos processos comerciais, de serviço e marketing das organizações.
IA mais integrada e operacional no CRM
A Inteligência Artificial passa a estar ainda mais presente nas operações do dia a dia, com impacto direto na produtividade das equipas:
- Automação e workflows assistidos por IA em Sales, Service e Marketing
- Agentes inteligentes a apoiar tarefas e recomendações
- Insights mais contextuais e relevantes dentro da plataforma
- Maior ligação entre IA, Flow e dados
- Reforço de governance, segurança e controlo de acessos
A IA deixa de ser uma camada adicional e passa a estar totalmente integrada na experiência Salesforce.
Sales: mais eficiência no ciclo comercial
As equipas comerciais beneficiam de melhorias no Revenue Cloud e no processo quote-to-cash, com foco em eficiência e escalabilidade:
- Gestão mais simples de produtos, preços e configurações
- Melhor suporte para negócios complexos e multi-ano
- Maior capacidade de gestão de volumes elevados em quotes e orders
- Partilha mais flexível de list views entre equipas e territórios
O objetivo é acelerar o ciclo de venda e melhorar a visibilidade do pipeline.
Service: respostas mais rápidas e mais contexto
No Service Cloud, a evolução centra-se na eficiência operacional e na qualidade da resposta ao cliente:
- Visão mais completa do histórico de casos e interações
- Workflows mais consistentes e automatizados
- Sugestões e resumos assistidos por IA
- Apoio à decisão com base em contexto em tempo real
Isto traduz-se em equipas mais rápidas, mais informadas e mais consistentes no atendimento.
Marketing: decisões mais orientadas por dados
No Marketing Cloud, a aposta é clara na qualidade e utilização dos dados:
- Maior consistência entre fontes de dados
- Melhor integração de dados externos
- Reporting mais fiável e completo
- Insights assistidos por IA para segmentação e campanhas
As equipas ganham maior capacidade de otimização e personalização das suas ações.
Admins e Developers: mais controlo e produtividade
A release reforça também o papel das equipas técnicas e de administração:
- Nova vista de Field Access no Object Manager
- Melhorias no Flow (incluindo fault paths e performance)
- Evolução contínua do Apex e maior foco no low-code
- Novo Web Console (Beta) e ferramentas assistidas por IA
A governação e o controlo tornam-se ainda mais críticos com a expansão da IA.
Como preparar a sua organização
Com esta release, torna-se essencial garantir uma adoção estruturada das novidades:
- Avaliar o impacto das novas funcionalidades por área
- Testar alterações em sandbox antes de produção
- Validar automações, integrações e customizações
- Acompanhar e planear atualizações obrigatórias
A Summer ’26 reforça a evolução da Salesforce para uma plataforma onde IA, dados e automação trabalham de forma totalmente integrada, criando novas oportunidades de eficiência e crescimento.